Política de privacidad de Movilya

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Movilya es una tienda de celulares ubicada en Cuenca, Ecuador (Tomás Ordóñez y Presidente Córdova, esquina). Esta política explica qué datos personales tratamos cuando nos escribes por WhatsApp u otros canales de mensajería, incluida la atención de nuestro asistente virtual, y cómo puedes ejercer tus derechos según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

1. Qué datos recopilamos

• Tu nombre y número de teléfono de WhatsApp.
• El contenido de los mensajes, notas de voz e imágenes que nos envías.
• Si solicitas financiamiento: tu número de cédula y la ciudad desde donde nos escribes, para precalificarte.
• Datos de tu compra o servicio técnico (equipo de interés, forma de pago, estado de tu pedido).

2. Para qué los usamos

• Responder tus consultas sobre celulares, accesorios, precios y servicio técnico.
• Gestionar tu solicitud de compra, financiamiento, apartado o reparación.
• Ponerte en contacto con un asesor de Movilya cuando lo necesites.
• Darte seguimiento sobre una consulta que iniciaste con nosotros.

No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos a los indicados.

3. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que necesitamos para atenderte:

• Meta Platforms (WhatsApp), para enviar y recibir mensajes.
• Cloudflare, donde se aloja nuestro sistema de atención.
• Anthropic, proveedor de inteligencia artificial que ayuda a redactar las respuestas del asistente virtual.
• Plataformas financieras aliadas, únicamente si solicitas financiamiento y aceptas continuar con la verificación de identidad.

4. Asistente virtual

Parte de la atención la realiza un asistente virtual automatizado. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona de nuestro equipo.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos las conversaciones y datos de contacto mientras sean necesarios para atenderte y cumplir obligaciones legales o comerciales. Después se eliminan o anonimizan.

6. Tus derechos y cómo eliminar tus datos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la actualización o la eliminación de tus datos, así como oponerte a su tratamiento. Para hacerlo, escríbenos a movilyacreditos@gmail.com o por WhatsApp al +593 98 032 5453 indicando tu número de teléfono. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días.

7. Contacto

Movilya · Cuenca, Ecuador
Correo: movilyacreditos@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +593 98 032 5453